Чем меньше действий приходится выполнять менеджеру доставки, тем меньше клиент ожидает на линии. Чем меньше очередь на линии, тем меньше процент сорванных по причине долгого ожидания заказов.В Tillypad при каждом входящем звонке номер определяется автоматически и, если контакт уже есть в базе, на мониторе оператора сразу отобразится его карточка. В этом случае оператору понадобится лишь сверить с клиентом занесенный в нее адрес. В случае, если звонок поступает от нового клиента, оператору будет необходимо заполнить пустую карточку.

Для управления заказами в Tillypad есть специальный режим работы "Call-центр доставки". Режим позволяет распределять заказы по ресторанам и производственным точкам, моментально отслеживать изменения их статусов и, в случае необходимости, сообщать клиенту точную информацию по времени доставки, принимая входящий звонок или самостоятельно связываясь с клиентом в один клик. Перед глазами оператора только актуальная информация, ведь все изменения, которые вносятся сотрудниками производства, моментально отображаются в открытом счете. Коммуникация с клиентами и контроль производственных и логистических процессов прозрачны и мгновенны, а принятые решения всегда своевременны.Сформировав заказ и создав гостевой счет, оператор направляет его в ближайший к клиенту ресторан. В этот самый момент сотрудники точки получают и подтверждают заказ. Из-за загруженности производства, отсутствия свободных курьеров или какого-либо ингредиента ресторан может отказаться от выполнения заказа, информация о чем будут сразу же направлена оператору колл-центра. Он в свою очередь перенаправит заказ в другое подразделение или по предварительному согласованию с клиентом изменит его состав.

Сотрудники ресторана, в котором готовится и собирается заказ, используют режим работы "Доставка по заявкам call-центра". Режим предназначен для управления процессами приготовления, сбора и доставки заказа "на местах" и не предполагает непосредственной связи с клиентом. Сотрудники ресторанов управляют статусами заказов и выписывают чеки, назначают, отправляют и рассчитывают курьеров. Каждый раз, когда заказ переходит на следующий этап и его статус меняется, информация фиксируется в программе автоматизации доставки и становится доступной в колл-центре.Автоматизация доставки пиццы, суши с помощью Tillypad поможет не только наладить бизнес-процессы ресторана, но и обеспечивать быстрый и качественный сервис, в котором не будет места опозданиям, путаницам и утерям данных. Система сама напомнит о том, что повару или курьеру необходимо поторопиться, чтобы успеть в срок, сообщит, приготовление каких блюд просрочено, доставку каких заказов курьеры вовремя не подтвердили. Закладывая в систему максимальное время на приготовление блюда и сроки его доставки, управляющие могут мотивировать персонал работать оперативнее и слаженнее, тем самым повышая скорость обслуживания клиентов и общее восприятие качества сервиса.

Сразу после того, как заказ приготовлен и укомплектован, он отправляется к клиенту, либо, в случае с самовывозом, ожидает клиента в ресторане.Программа автоматизации доставки Tillypad содержит подробную сводку по каждому из курьеров: загруженность с детализацией по адресам доставки, количество и суммы незакрытых счетов, выданные в начале смены деньги под размен. В конце дня курьер возвращается в подразделение для того, чтобы оплатить счета и вернуть неизрасходованные для размена средства. Tillypad позволит быстро рассчитаться с курьером и произвести экспресс-анализ эффективности его смены по количеству успешно закрытых точек.